Politique de remboursement

Toutes les sangles de guitare Pardo sont fabriquées à la main et sur mesure selon les spécifications choisies par chaque client, y compris le choix du matériau de support, des couleurs, des embouts en cuir et des finitions des accessoires.

Bien que nos produits soient fabriqués sur commande, la satisfaction du client est très importante pour nous. Dans la mesure du possible, nous sommes heureux d'examiner et d'accepter les demandes de retour conformément à la politique ci-dessous.

Veuillez noter que les sangles présentant des gravures personnalisées, des noms, des initiales, des logos ou tout autre texte personnalisé demandé par le client ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté et non utilisé.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@pardoguitarstraps.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse info@pardoguitarstraps.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

** Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un client résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier article de votre commande. Les week-ends et les jours fériés sont inclus dans ce délai.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en soumettant une demande de retour via votre compte client avant l’expiration du délai de rétractation.

Dès réception du ou des articles retournés, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Veuillez noter : Toutes nos sangles de guitare sont fabriquées sur commande selon vos spécifications (matériau du dos, couleur du cuir et finition de la quincaillerie). Bien que la législation européenne ne nous oblige pas à accepter les retours de produits fabriqués sur commande, nous proposons volontairement un délai de retour de 30 jours pour toutes les commandes standard, dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

Exception — Sangles gravées : Les retours ne sont pas acceptés pour les sangles sur lesquelles un prénom ou un texte personnalisé a été gravé, car il s’agit d’articles personnalisés de manière unique qui ne peuvent pas être revendus.